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Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Rescat3D es una marca dedicada al diseño, fabricación y comercialización de productos para mascotas mediante impresión 3D, a través del sitio web https://rescat3d.com/.

Rescat3D utilizará los canales de contacto indicados para atender las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, incluido el Decreto 1074 de 2015 en lo pertinente, así como las disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Rescat3D procurará respetar los principios de legalidad, finalidad, libertad, calidad de la información, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según la interacción del usuario con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.

Datos de compra y entrega: dirección de facturación y envío, ciudad, productos adquiridos, cantidades, valores de compra y estado del pedido.

Datos de personalización: nombre de la mascota, colores seleccionados y especificaciones necesarias para fabricar los productos personalizados.

Información relacionada con pagos: medio de pago elegido, estado de la transacción, referencia de la operación y comprobantes de pago cuando sean necesarios para verificar transferencias bancarias, pagos por Nequi o Daviplata. No solicitamos contraseñas ni claves personales de las cuentas de nuestros clientes.

Comunicaciones: información proporcionada mediante el formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención, cuando se utilicen.

Información técnica: datos que puedan generarse durante la navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies y datos de sesión, dependiendo de la configuración del sitio web y de las herramientas que se encuentren activas.

Rescat3D procurará recopilar únicamente la información pertinente para las finalidades informadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

  1. Recibir y responder consultas, solicitudes y mensajes enviados mediante nuestros canales de contacto.
  2. Procesar compras, gestionar pedidos y mantener registros de las transacciones.
  3. Fabricar y personalizar productos según las especificaciones proporcionadas por el cliente.
  4. Coordinar pagos, verificar comprobantes y confirmar el estado de las transacciones.
  5. Preparar, despachar y entregar pedidos.
  6. Enviar información relativa al estado de una compra, instrucciones de pago, entrega y atención posventa.
  7. Gestionar solicitudes de garantía, retracto, cambios, devoluciones y reembolsos.
  8. Administrar cuentas de clientes cuando decidan registrarse en la tienda.
  9. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.
  10. Mantener la seguridad, funcionamiento y disponibilidad del sitio web, así como prevenir usos fraudulentos.
  11. Enviar información comercial, novedades y promociones cuando exista la autorización legalmente exigible para ello.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las aquí descritas sin informar previamente al titular y obtener la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación lo requiera, Rescat3D solicitará una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales y conservará la evidencia correspondiente.

La autorización podrá obtenerse a través de medios físicos o electrónicos que permitan acreditar su otorgamiento.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente cuando corresponda y no será una condición obligatoria para realizar una compra.

Cuando el tratamiento se encuentre amparado en una excepción legal a la autorización, se respetarán igualmente los demás deberes establecidos en la normativa aplicable.

6. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
  • Conocer, previa solicitud, el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
  • Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando corresponda, una vez agotado el trámite previo exigido por la ley.

La supresión de datos o la revocatoria de la autorización podrán estar sujetas a las excepciones legales, incluidos los casos en los que exista una obligación legal o contractual de conservar la información.

7. Canales y procedimiento para ejercer los derechos

Para formular consultas o reclamaciones sobre datos personales, el titular podrá comunicarse a través de:

Se recomienda utilizar los asuntos «Consulta de datos personales» o «Reclamo de datos personales», según corresponda.

La solicitud deberá incluir el nombre del titular, la información necesaria para responderle, una descripción clara de la solicitud y los datos pertinentes para localizar la información objeto de consulta o reclamación. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante o su representación.

Consultas: se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recepción. Cuando no sea posible resolverlos dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane las omisiones conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la normativa aplicable.

8. Seguridad y confidencialidad

Rescat3D adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información estará limitado a las personas y proveedores que la necesiten para cumplir las finalidades autorizadas o legalmente procedentes.

Aunque se adoptarán medidas razonables de seguridad, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos.

9. Proveedores y comunicación de datos a terceros

Para operar la tienda y atender los pedidos, Rescat3D puede utilizar proveedores de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, formularios de contacto, servicios de comunicación, entidades financieras y operadores de transporte.

Los datos estrictamente necesarios podrán compartirse con proveedores tecnológicos, entidades financieras, operadores logísticos u otros terceros cuando resulte necesario para procesar pagos, gestionar pedidos, entregar productos, prestar soporte técnico o cumplir obligaciones legales.

El tratamiento por parte de estos terceros deberá sujetarse a las condiciones aplicables y a las obligaciones de protección de datos correspondientes.

Rescat3D no vende los datos personales de sus clientes. La información solo se comunicará conforme a las finalidades informadas, las autorizaciones aplicables y las obligaciones legales.

Si intervienen proveedores ubicados fuera de Colombia o se producen transmisiones o transferencias internacionales de información, se cumplirán los requisitos y mecanismos establecidos en la legislación aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar productos en el carrito, mantener sesiones y facilitar el proceso de compra.

Dependiendo de las herramientas y configuraciones activas, también pueden utilizarse tecnologías para recordar preferencias u obtener estadísticas de navegación.

El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, bloquear determinadas cookies necesarias podría afectar funcionalidades como el carrito, la cuenta de usuario o el proceso de compra.

Si se incorporan herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías que requieran información o autorizaciones adicionales, Rescat3D actualizará esta política y adoptará las medidas que correspondan.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar compras y solicitudes, atender garantías y reclamaciones y cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias correspondientes.

Cuando deje de ser necesario conservarlos, se eliminarán, anonimizarán o dejarán de utilizarse para las finalidades pertinentes, de acuerdo con la normativa aplicable y las posibilidades técnicas disponibles.

El período de conservación podrá variar dependiendo de la naturaleza de los datos y de las obligaciones legales aplicables.

12. Datos sensibles y menores de edad

Rescat3D no busca recopilar datos sensibles como parte ordinaria de sus actividades comerciales.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos sensibles, se aplicarán las condiciones y autorizaciones especiales previstas en la legislación colombiana.

El sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad. Cuando sea necesario tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, se respetarán sus derechos fundamentales y se cumplirán los requisitos legales de protección, representación y autorización que correspondan.

13. Enlaces externos

El sitio web puede incluir enlaces a redes sociales, páginas externas u otros servicios con políticas de privacidad propias.

Rescat3D no controla las prácticas de tratamiento de datos de dichos sitios. Se recomienda leer sus políticas antes de proporcionar información personal.

14. Actualizaciones de esta política

Rescat3D podrá modificar esta política cuando existan cambios en sus operaciones, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en https://rescat3d.com/.

Cuando una modificación afecte de forma relevante las finalidades o condiciones del tratamiento, se informará a los titulares y se solicitará una nueva autorización cuando sea legalmente necesario.

15. Autoridad de protección de datos y contacto

Para presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá escribir a contacto@rescat3d.com o utilizar el formulario de contacto disponible en https://rescat3d.com/contacto/.

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación colombiana vigente.