Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Rescat3D queremos que disfrutes los productos que diseñamos y fabricamos para tu mascota. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso y encontrar una solución conforme a las condiciones de compra y a la legislación colombiana aplicable.
Puedes presentar tus solicitudes a través de nuestro formulario de contacto.
1. Productos personalizados y fabricados bajo pedido
En Rescat3D ofrecemos productos fabricados mediante impresión 3D que pueden personalizarse con nombres, colores y otras especificaciones disponibles en cada producto.
Antes de confirmar tu compra, revisa cuidadosamente el nombre, los colores y las demás opciones de personalización seleccionadas.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado, podrá aplicarse la excepción al derecho de retracto prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, según corresponda.
Esta excepción se refiere al derecho de retracto y no elimina los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incumplimientos de lo solicitado o garantías legales aplicables.
2. Productos defectuosos, dañados o con errores de personalización
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente de lo que solicitaste, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.
Para facilitar la evaluación, puedes proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del daño o diferencia, cuando sea posible.
Si el inconveniente es atribuible a Rescat3D o corresponde a un asunto cubierto por la garantía legal, atenderemos la reclamación conforme a las obligaciones aplicables.
Cuando corresponda, las soluciones podrán incluir reparación, reposición o devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación vigente.
No deseches ni modifiques el producto antes de contactarnos, salvo que sea necesario para prevenir un riesgo de seguridad. Esta recomendación no limita tus derechos legales.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, incluido el comercio electrónico, el derecho de retracto se aplica en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana, salvo las excepciones legales correspondientes.
Como regla general, el plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Entre las excepciones legales se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por esta razón, determinados productos de Rescat3D que lleven nombres u otras personalizaciones individuales pueden estar comprendidos en dicha excepción.
Cuando el derecho de retracto sea aplicable:
- Deberás comunicar tu decisión dentro del plazo legal.
- El producto deberá devolverse por los medios previstos legalmente y en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
- Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
- Rescat3D devolverá las sumas pagadas dentro del plazo legal, que no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho de retracto.
Para solicitarlo, utiliza nuestro formulario de contacto, indica tu número de pedido y manifiesta expresamente tu intención de ejercer el derecho de retracto.
Esta sección no restringe ningún derecho que sea irrenunciable para el consumidor.
4. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Rescat3D están sujetos a la garantía legal contemplada en la Ley 1480 de 2011.
El término será el establecido por la legislación aplicable.
La garantía legal puede comprender defectos de calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o conformidad con las condiciones ofrecidas.
Si consideras que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto e indica el número de pedido y la naturaleza del inconveniente.
Evaluaremos el caso y aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la ley. La garantía legal no queda eliminada por el hecho de que el producto sea personalizado o fabricado bajo pedido.
5. Cancelaciones de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con Rescat3D lo antes posible e indica el número de pedido.
Si la fabricación todavía no ha comenzado, revisaremos si es posible detener el proceso.
Si la fabricación o personalización ya comenzó, evaluaremos el estado del pedido y te informaremos las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra.
Las condiciones de cancelación no podrán limitar los derechos legales del consumidor ni sustituir los derechos de retracto, garantía o reembolso que resulten aplicables.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos el procedimiento y los datos necesarios para gestionarlo.
Actualmente recibimos pagos mediante transferencia bancaria, Nequi y Daviplata. Por ello, podremos solicitar los datos de la cuenta o del medio de pago que sean necesarios para efectuar la devolución de forma segura.
Los reembolsos se tramitarán dentro del plazo legal aplicable. Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, se respetará el plazo máximo previsto en la sección correspondiente.
No se aplicarán descuentos o retenciones que estén prohibidos por la normativa vigente.
7. Envíos y devoluciones
Los costos de envío de la compra, las condiciones de entrega y los tiempos estimados se informan durante el proceso de compra y en la información comercial correspondiente.
Si necesitas devolver un producto, contacta primero a Rescat3D para recibir las instrucciones correspondientes.
La asignación de los costos de transporte dependerá del motivo de la devolución y de las obligaciones legales aplicables. Cuando la devolución o el transporte deban ser asumidos por Rescat3D por un defecto cubierto por la garantía, un error atribuible a nosotros u otra obligación legal, no trasladaremos esos costos al consumidor.
8. Reversión del pago en compras electrónicas
En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puede proceder la reversión del pago de una compra realizada mediante comercio electrónico y un instrumento de pago electrónico, por ejemplo, cuando:
- La operación sea objeto de fraude o no haya sido solicitada.
- El producto no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto resulte defectuoso.
La reversión está sujeta a los requisitos, las causales y los plazos legales aplicables. En los casos previstos por la ley, el consumidor deberá presentar la reclamación ante el proveedor y notificarla al emisor del instrumento de pago utilizado, siguiendo el procedimiento correspondiente.
Puedes contactarnos para conocer los pasos aplicables a tu caso. Esta información no limita los derechos que reconozca la normativa colombiana.
9. Cómo contactarnos
Para presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, reembolsos o garantías, visita:
Incluye tu nombre, número de pedido, un medio de contacto y una descripción clara de lo ocurrido. Te responderemos a través de los canales disponibles para revisar tu solicitud.
En Rescat3D queremos que cada compra sea una buena experiencia para ti y tu mascota, y que nuestro propósito de apoyar el rescate animal se construya con confianza y transparencia.